https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/42538 [0-9]{4} Fri, 08 May 2026 06:45:46 GMT 2026-05-08T06:45:46Z https://revistaschilenas.uchile.cl:443/bitstream/id/f1a9b5e8-5edf-47c8-ad8f-752e0a5c1cfe/ https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/42538 https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/255662 Organizational Ethics and Middle Management: A Case Study in the Retail Industry; Ética Organizacional y Mandos Medios: Un Estudio de Caso en la Industria del Retail Purpose: To analyze the perceptions of individual ethics, middle management ethics, and organizational ethics of employees at a retail supermarket, to understand how these perceptions vary by demographic and job characteristics.Methodology: Data were obtained from a survey designed and validated for this study. Contingency tables were used to cross-reference demographic and job-related variables with perceptions of individual ethics, middle management ethics, and organizational ethics among employees at a retail supermarket. Statistical significance was assessed using Fisher's exact test.Results: Employees' ethical perceptions are concentrated in the low and lower-middle categories, with no representation in the upper-middle or high categories. Gender, education, seniority, and income significantly influence perceptions, while younger, less educated, and lower salaries employees report more negative evaluations.Implications: The findings highlight the need for interventions to address ethical deficiencies, including ethical training, leadership development, and support for marginalized groups in this type of organization.Originality: This study provides a comprehensive analysis of the ethical perceptions of workers in the retail industry, providing empirical evidence for the design of specific interventions to strengthen organizational ethical culture.; Propósito: Analizar las percepciones de la ética individual, la ética de los mandos medios y la ética organizacional de empleados para comprender cómo estas percepciones varían según las características demográficas y laborales.Metodología: Los datos fueron obtenidos a partir de una encuesta diseñada y validada para este estudio y aplicada al contexto de un supermercado. Se utilizaron tablas de contingencia que cruzaron variables demográficas y laborales con las percepciones de la ética individual, la ética de los mandos medios y la ética organizacional de los empleados de un supermercado minorista. La significancia estadística se evaluó mediante la prueba-exacta de Fisher.Resultados: Las percepciones éticas de los trabajadores se concentran en las categorías baja y media-baja, sin representación en las categorías media-alta o alta. El género, la educación, la antigüedad laboral y los ingresos influyen significativamente en las percepciones, mientras que los empleados más jóvenes, menos educados y con menores ingresos informan evaluaciones más negativas. Implicaciones: Los hallazgos destacan la necesidad de intervenciones que permitan abordar las deficiencias éticas, incluida la capacitación en ética, el desarrollo del liderazgo y el apoyo a los grupos marginados en este tipo de organización.Originalidad: Este estudio proporciona un análisis integral de las percepciones éticas de trabajadores de la industria del retail, proporcionando evidencia empírica para el diseño de intervenciones específicas para fortalecer la cultura ética organizacional. https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/255662 https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/255664 A multidimensional proposal of personal banking portfolio for silver economy; Propuesta multidimensional del portafolio banca personal para la economía plateada Purpose: To design a comprehensive proposal for consolidating a personal banking service portfolio aimed at the silver economy segment, understood as the set of economic activities directed towards meeting the needs and seizing the opportunities arising from an ageing population.Methodology: A cross-sectional quantitative method was employed, using exploratory and confirmatory factor analysis to examine the responses from a survey administered to 385 older adults.Findings: The main components of the portfolio – such as financial security, retirement planning, asset and inheritance management, health and medical expenditure, lifelong education and training as well as tax planning - are highlighted.Practical implications: These findings enable financial institutions to develop more effective segmentation and communication strategies tailored to the specific needs of older adults, thereby promoting their financial inclusion - a challenge that underscores the social responsibility of entities within the banking sector.Originality: This study offers a contextualized understanding of the financial needs of the older adult segment, which guides the design of more inclusive and effective banking services.; Propósito: Diseñar una propuesta integral para consolidar un portafolio de servicios de banca personal orientado al segmento de la "economía plateada", entendida como el conjunto de actividades económicas dirigido a satisfacer las necesidades y aprovechar las oportunidades derivadas del envejecimiento de la población. Metodología: Se utilizó como método cuantitativo transversal el análisis factorial exploratorio y confirmatorio para analizar las respuestas de una encuesta aplicada a 385 adultos mayores.Resultados: La propuesta identifica como principales componentes del portafolio la seguridad financiera, la planificación de la jubilación, la gestión de activos y herencia, la salud y gasto en estudios médicos, la educación y formación continua, y finalmente la planificación fiscal.Implicaciones: Los hallazgos permiten orientar a entidades financieras en el desarrollo de estrategias de segmentación y comunicación más efectivas, centradas en las necesidades particulares del segmento de personas mayores y el fomento de su inclusión financiera, siendo esto un desafío que evidencia la responsabilidad social de las instituciones bancarias.Originalidad: El análisis ofrece una comprensión contextualizada de las necesidades financieras del segmento adulto mayor, orientando el diseño de servicios bancarios más inclusivos y efectivos. https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/255664 https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/255665 Job performance as antecedent to word-of-mouth recommendation in private schools; Desempeño laboral como antecedente de la recomendación de boca en boca en escuelas privadas Purpose: To analyze the influence of teachers' job performance on the level of word-of-mouth recommendation by parents. Methodology: A total of 147 convenience-sample surveys were collected from teachers and 302 responses from parents regarding the variables of interest. Subsequently, structural equation modelling was employed to identify significant relationships among these variables. Results: Teachers' job performance and orientation toward results are positively and significantly related to promoting citizenship behaviour in parents.Implications: School leaders can increase word-of-mouth recommendation from parents by encouraging better job performance and greater orientation toward results of teachers. Originality: Provide empirical evidence to support the social exchange theory, where good job performance influences the civic behavior of parents.; Propósito: Analizar la influencia del desempeño laboral de los docentes en el nivel de recomendación de boca en boca por parte de los padres de familia. Metodología: Se obtuvieron 147 encuestas aplicadas por conveniencia a docentes y 302 respuestas de padres de familia de las variables de interés. Posteriormente se utilizaron ecuaciones estructurales para identificar relaciones significativas entre estas variables. Resultados: El desempeño laboral y la orientación a resultados de los docentes se relacionan positiva y significativamente con el comportamiento ciudadano promotor en los padres de familia.Implicaciones: Los directivos de las escuelas podrían aumentar la recomendación de boca en boca por parte de los padres de familia si fomentan un mejor desempeño laboral y una mayor orientación a resultados en los docentes. Originalidad: Aportar evidencia empírica para respaldar la teoría del intercambio social donde el buen desempeño laboral influye en el comportamiento ciudadano de los apoderados. https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/255665 https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/255661 Perception and use of digital tax services: A case study; Percepción y uso de servicios tributarios digitales: Un estudio de caso Purpose: The purpose of this study is to analyze the factors that influence the adoption and use of the Chilean Internal Revenue Service’s (IRS) online platform, a critical tool to improving accessibility and optimizing tax compliance. Methodology: Data was collected through a questionnaire applied to a sample of 386 IRS users in one of Chile’s administrative regions. Contingency tables were constructed, and chi-square tests were applied to evaluate user perceptions and statistical significance. Results: Significant differences in platform participation are observed. Higher education levels and urban residence are associated with higher participation, while older adults and rural residents face barriers. Key impediments include the complexity of procedures and difficulties in navigation, particularly for lower tax brackets. Implications: Improving the interface, simplifying procedures and expanding training are essential to increasing the adoption and usability of the IRS platform, as they facilitate user interaction and reduce technical barriers. Originality: This study provides empirical evidence on digital adoption in southern Chile, highlighting the barriers of marginalized communities and providing recommendations for digital inclusion in emerging economies.; Propósito: Responder a la pregunta ¿Qué factores influyen en la adopción y uso de la plataforma en línea del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile? Comprender estos factores es clave para mejorar su accesibilidad y optimizar el cumplimiento tributario. Metodología: Se diseñó y validó un cuestionario, que posteriormente fue aplicado a una muestra de 386 usuarios del SII en una región de Chile. Se construyeron tablas de contingencia con pruebas chi-cuadrado para evaluar las percepciones de los usuarios y la significancia estadística. Resultados: Se observan diferencias significativas en la participación en la plataforma. Mayor nivel de educación y residencia en sectores urbanos se vinculan con una mayor participación, mientras que los adultos mayores y los residentes rurales enfrentan barreras. Los impedimentos clave incluyen la complejidad de los procedimientos y las dificultades de navegación, en particular para los tramos impositivos más bajos. Implicancias: Mejorar la interfaz, simplificar procedimientos y ampliar la capacitación son esenciales para incrementar la adopción y usabilidad de la plataforma del SII, ya que facilitan la interacción del usuario y reducen barreras técnicas. Originalidad: Este estudio aporta evidencia empírica sobre la adopción digital en el sur de Chile, destacando las barreras de comunidades marginadas y proporcionando recomendaciones para la inclusión digital en economías emergentes. https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/255661