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Patterns of behavior of users of an emergency service addorsed to a Type 4 Hospital

Patrones de conducta de los usuarios de un Servicio de Urgencia adosado a Hospital Tipo 4

dc.creatorGalaz, César
dc.creatorGodoy, Rodrigo
dc.creatorCisternas, Javier
dc.creatorYentzen, Gladys
dc.creatorDe la Fuente, María
dc.date2004-01-01
dc.date.accessioned2019-06-28T17:12:40Z
dc.date.available2019-06-28T17:12:40Z
dc.identifierhttps://revistasaludpublica.uchile.cl/index.php/RCSP/article/view/20378
dc.identifier10.5354/0719-5281.2004.20378
dc.identifier.urihttps://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/101313
dc.descriptionStudy carried out f in the Llay Llay Hospital to determine the relation between user perception of emergency and medical care provided. Characteristics of the E111ergenc.v Service users are described and a personal interview is carried out. The following were defined: User Perception: Urgent and Non-urgent; Urgent and Non-urgent Medical Attention; Infrequent or Frequent User or Polyconsultant. The population presents similar consultancy levels throughout the year, no rises being observed pointing to higher consultancy periods; also, there exists a preference for consulting on Mondays, with a slackening toward Saturdays and Sundays. Of the 104 persons interviewed for this study, the majority were women. Average age was 42 years, there being no difference between sexes. There was coincidence both in care preference and where the interview took place. Reasons for preferring the Emergency Service include: rapid resolution, previous appointment not required, and immediate taking of exams. Reasons for choosing the Clinic include: free delivery of pharmaceuticals and conformity with medical care received. Waiting time was not considered a factor having an influence on the choice. The existence of factors not related to a need for immediate care was proved: 28.6% of males and 34.4% of females attended the Emergency Service with a "non-urgent user perception". Among the "non-urgent" options suggested, lack of availability of outpatient hours in the Clinic and use of the Emergency Service only due to personal preference, stand out. Upon evaluating the discriminative capacity between "urgent" and "non-urgent", sensitivity is 78% and .specificity is 55%, the "false positive" are 17% and the "false negative", 52%. The percentage of "frequent patients" is around 50% with a 6.1% of "polyconsultants" and a 14% of "hospitalizations ". The conclusion is that predictable and quantifiable user patterns of behavior would exist that would allow for the implementation of measures that would induce a good use of Emergency Services.en-US
dc.descriptionEstudio realizado en el Hospital de Llay Llay para determinar relación entre percepción usuaria de urgencia y atención médica recibida. Se describen las características de los usuarios del Servicio de Urgencia y se realiza una encuesta. Se definió: Percepción Usuaria: Urgente y No Urgente, Atención Médica Urgente y No Urgente, Usuario Infrecuente, Frecuente y Policonsultante. La población presenta niveles de consulta similares en todo el año, no observándose alzas que diferencien períodos de mayor consulta; además existe preferencia de consulta el lunes, con disminución los sábado y domingo. De los 104 encuestados de este estudio, una mayoría correspondió a mujeres. El promedio de edad fue de 42 años sin diferencias entre sexos. Se encontró una coincidencia en la preferencia de atención y el lugar en donde se contestó la encuesta. Los motivos por los cuales prefieren el Servicio de Urgencia incluyen: la resolución rápida, la no solicitud de hora previa y la realización de exámenes en forma inmediata. Los motivos para elegir el Consultorio incluyen: entrega gratuita de fármacos y conformidad con la atención. El tiempo de espera no sería un factor que influye en la elección S' e demuestra, la existencia de factores no relacionados con la necesidad de atención inmediata: un 28,6% de los hombres y un 34,4% de las mujeres acudió al Servicio de Urgencia con una Percepción Usuaria No Urgente. Entre las opciones No Urgentes propuestas, destacan la falta de disponibilidad de horas en el Consultorio y la utilización del Servicio de Urgencia sólo por preferencia personal. Al evaluar la capacidad discriminativa entre Urgente y No Urgente la sensibilidad es 78%, la especificidad es 55%, los Falsos Positivos un 17% y Falsos Negativos 52%. El porcentaje de Pacientes frecuentes es alrededor de 50% con un 6,1% de Policonsultantes y un 14% de Hospitalización. Se concluye que existirían patrones de conducta de los usuarios, predecibles y cuantificables que permitirían la implementación de medidas que incentiven el buen uso de los Servicios de Urgencia.  es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherFacultad de Medicina, Universidad de Chilees-ES
dc.relationhttps://revistasaludpublica.uchile.cl/index.php/RCSP/article/view/20378/21539
dc.sourceRevista Chilena de Salud Pública; Vol. 8 Núm. 2 (2004); p. 84-92es-ES
dc.source0719-5281
dc.source0717-3652
dc.titlePatterns of behavior of users of an emergency service addorsed to a Type 4 Hospitalen-US
dc.titlePatrones de conducta de los usuarios de un Servicio de Urgencia adosado a Hospital Tipo 4es-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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