O objetivo dessa pesquisa foi reduzir os custos da não-qualidade em um sistema de produção de curtimento de couros. A pesquisa é baseada no estudo de caso de uma empresa brasileira que vem enfrentando instabilidade financeira causadas pelos problemas de qualidade do sistema produtivo. Os resultados evidenciaram que a variável de controle maciez do couro é responsável por 80% dos custos de não qualidade da produção. Os resultados da pesquisa evidenciaram ainda dificuldades internas na aceitação da implantação dos controles quantitativos de qualidade implantados pelos funcionários do nível operacional da fábrica. De forma geral, a pesquisa discutiu a importância para as empresas do segmento de couro de investigar as causas-raízes dos problemas de qualidade visando reduzir custos com retrabalhos e devoluções de clientes. Dentre as implicações para as empresas da indústria da manufatura de couro, percebeu-se a necessidade de aprimorar as capacidades dos colaboradores com novas técnicas de gestão da qualidade para atender à crescente competitividade do mercado.The objective of this research was to reduce the non-quality costs in a production system of leather tanning. The research was based on the case study of a Brazilian company that has been facing financial instability caused by quality problems of the production system. The results showed that the leather softness variable is responsible for 80% of the nonquality costs. The findings of the research also revealed internal difficulties in accepting the implementation of quantitative quality controls implemented by employees at the plant's operational level. Overall, the research discussed the importance for leather companies investigating the root causes of quality problems in order to reduce costs with rework and customer returns. Among the implications for companies in the leather manufacturing industry, was the need to improve the skills of employees with new quality management techniques to meet the growing competitiveness of the market.O objetivo dessa pesquisa foi reduzir os custos da não-qualidade em um sistema de produção de curtimento de couros. A pesquisa é baseada no estudo de caso de uma empresa brasileira que vem enfrentando instabilidade financeira causadas pelos problemas de qualidade do sistema produtivo. Os resultados evidenciaram que a variável de controle maciez do couro é responsável por 80% dos custos de não qualidade da produção. Os resultados da pesquisa evidenciaram ainda dificuldades internas na aceitação da implantação dos controles quantitativos de qualidade implantados pelos funcionários do nível operacional da fábrica. De forma geral, a pesquisa discutiu a importância para as empresas do segmento de couro de investigar as causas-raízes dos problemas de qualidade visando reduzir custos com retrabalhos e devoluções de clientes. Dentre as implicações para as empresas da indústria da manufatura de couro, percebeu-se a necessidade de aprimorar as capacidades dos colaboradores com novas técnicas de gestão da qualidade para atender à crescente competitividade do mercado.