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dc.creatorValenzuela F., Leslier
dc.date2020-02-04
dc.date.accessioned2020-07-10T13:58:57Z
dc.date.available2020-07-10T13:58:57Z
dc.identifierhttps://revistas.uchile.cl/index.php/EDA/article/view/56414
dc.identifier10.5354/0719-0816.2008.56414
dc.identifier.urihttps://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/140364
dc.descriptionThis article evaluates the value perceived by the user of the Center of Primary Health in study versus the value delivered by this organization with the purpose to determine the gap in the quality of the service and the factors that affect. There has used the model SERVQUAL already validated for the sector health. The results indicate that the value of the gap is negative since the polled users were waiting for a better service of what actually they received or perceived. The most important dimensions in the study to evaluate the quality of the service were Security and Tangibility.en-US
dc.descriptionEste artículo evalúa el valor percibido por el usuario del Centro de Salud Primaria en estudio versus el valor entregado por este establecimiento con el propósito de determinar la brecha en la calidad del servicio y los factores que inciden. Se ha usado el modelo SERVQUAL ya validado para el sector salud. Los resultados señalan que el valor de la brecha es negativo ya que los usuarios encuestados esperaban un mejor servicio de lo que en realidad recibieron o percibieron. Las dimensiones más importantes en el estudio para evaluar la calidad del servicio fueron seguridad y tangibilidad.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherDepartamento de Administración, Universidad de Chile, Facultad de Economía y Negociosen-US
dc.relationhttps://revistas.uchile.cl/index.php/EDA/article/view/56414/59758
dc.rightsCopyright (c) 2020 Estudios de Administraciónen-US
dc.sourceEstudios de Administración; Vol 15 No 2 (2008); pp. 65-94en-US
dc.sourceEstudios de Administración; Vol 15 No 2 (2008); pp. 65-94es-ES
dc.source0719-0816
dc.source0717-0653
dc.titleLa calidad de servicio en el sector de salud pública: una investigación empíricaen-US
dc.titlees-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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