La generación e incorporación de nuevas tecnologías en las organizaciones de hoy, es algo cada vez más recurrente. Esto se basa en la idea de ser una herramienta para mejorar los indicadores de productividad y calidad, ya que esperamos hacer “más por menos”, en el sentido de destinar el mismo esfuerzo para producir una mayor o mejor cantidad y calidad de bienes o servicios disponibles.