El artículo presenta una aplicación de la metodología de sistemas suaves en un problema relacionado con el Método Delphi y su alineamiento con una estrategia de innovación en el marco de un modelo de gestión de innovación, con el fin de generar un problema mejorado. Entre los principales resultados se destaca la ventaja del uso de la metodología de sistemas suaves para ayudar en el mejoramiento de problemas de actividad humana no estructurados relacionados, en este caso específico con un problema relacionado  con el método Delphi y su alineamiento con la estrategia de innovación empresarial en el marco de modelos de gestión de innovación, así como la posibilidad de complementar la metodología de sistemas suaves con cuestionarios de priorización para obtener opiniones de expertos para el mejoramiento del entendimiento del problema.The article presents an application of the soft systems methodology- SSM on a problem related to the Delphi Method and its alignment with an innovation strategy in the framework of a management model innovation, in order to generate an improved problem. Amongst the major findings throughout the case, highlights the advantages of using soft systems methodology to assist in the improvement of non-structured human activity problems, in this specific case, a problem associated with Delphi method and its alignment with the business innovation strategy in the context of innovation management models, additionally, the possibility of complementing the soft systems methodology prioritization questionnaires for expert opinions for improving the understanding of the problem.