Sensory marketing in the women's fashion sector: The smell of the shops in Madrid
Marketing sensorial en el sector de la moda femenina: El olor de las tiendas en Madrid
Author
Fernandez Muñoz, Cristobal; Universidad Complutense de Madrid
Arribas Pérez, Felisa
Martín Zapata, Cristina; Universidad Complutense de Madrid
Abstract
Smell is one of the most powerful senses and one that best connects emotionally with individuals. For these reasons, large companies are using scent marketing techniques in order to create better and more memorable experiences for consumers while adding value to their products and services. Given the growing importance of scent marketing, our work focuses on studying the use of this technique in three female fashion chain stores in Madrid, Spain, and how it impacts their olfactory environments. Qualitative and quantitative techniques were used to measure the importance and experiences of young women regarding aromas within the stores and in their vicinities. El olfato es uno de los sentidos más poderosos y el que mejor conecta emocionalmente con las personas. Por estas razones, las grandes empresas están utilizando técnicas de marketing olfativo para crear experiencias mejores y más memorables para los consumidores al tiempo que agregan valor a sus productos y servicios. Dada la creciente importancia del marketing olfativo, el presente trabajo se centra en estudiar el uso de esta técnica en tres cadenas de tiendas de moda femenina en Madrid, España, y cómo impacta en sus entornos olfativos. Se utilizaron técnicas cualitativas y cuantitativas para medir su relevancia entre mujeres jóvenes tanto en las propias tiendas como su valoración fuera de ellas.