This research is focused on understanding the interrelation between the different dimen- sions of the SERVQUAL model in the pharmaceutical area, which have differences in per- ceptions of service domains depending on the cultures in which they are immersed. To study the proposed relationships, we collect data of 100 pharmacy customers of Mex- ico and use SEM to test the relationship between SERVQUAL dimensions, purchase fre- quency, gender, and quality perception. Our results show that the SERVQUAL dimensions are interrelated, SERVQUAL dimen- sions and gender predict the perception of quality but not the purchase frequency. These results provide key information in order to understand in a better way the service quality in the pharmaceutical area. We develop a theoretical framework that is based on interrelationships between the dif- ferent dimensions of SERVQUAL, assuming that they are not independent of each other. This way of understanding SERVQUAL dimensions can provide relevant information to un- derstand better how individual perceptions affect the service quality in the pharmaceutical area.Esta investigación se centra en comprender la interrelación entre las diferentes dimensiones del modelo SERVQUAL en el área farmacéutica, que presentan diferencias en las percepciones de los dominios de servicio en función de las culturas en las que se encuentran inmersas. Para estudiar las relaciones propuestas, recopilamos datos de 100 clientes de farmacia de México y usamos SEM para probar la relación entre las dimensiones de SERVQUAL, la frecuencia de compra, el género y la percepción de calidad. Nuestros resultados muestran que las dimensiones de SERVQUAL están interrelacionadas, las dimensiones de SERVQUAL y el género predicen la percepción de calidad pero no la frecuencia de compra. Estos resultados brindan información clave para comprender de mejor manera la calidad del servicio en el área farmacéutica. Desarrollamos un marco teórico que se basa en las interrelaciones entre las diferentes dimensiones de SERVQUAL, asumiendo que no son independientes entre sí. Esta forma de entender las dimensiones de SERVQUAL puede proporcionar información relevante para comprender mejor cómo las percepciones individuales afectan la calidad del servicio en el área farmacéutica.