El comportamiento del usuario es uno de los principales factores de incertidumbre en el desempeño térmico de una vivienda. El presente estudio contribuye a identificar variables que influyen en la conducta del usuario y, a su vez, en cómo ésta afecta el desempeño térmico de viviendas en la ciudad de Mendoza. En ese sentido, se realizó una auditoría térmica de una vivienda representativa, en verano e invierno, elaborando en forma paralela un registro de uso y gestión de los habitantes. Se concluye que, en verano, una correcta gestión de la envolvente mediante la ventilación nocturna favorece el logro de confort interior en un 89% de los datos registrados; y, en invierno, un correcto aprovechamiento de la ganancia solar directa favorece el logro de confort en un 60% de dichos datos. Se evalúan, finalmente, alternativas de mejora edilicia para la estación más desfavorable.User behavior is one of the main factors of uncertainty in the thermal performance of a dwelling. This study contributes to identifying variables that would influence the user behavior and, in turn, how these affect the thermal performance of houses located in the city of Mendoza. For this, a thermal audit of a representative dwelling was made in summer and winter, while also recording occupancy and occupant actions. It was concluded that, in summer, correct management of the envelope through night cooling favors reaching indoor comfort in 89% of the recorded data. In winter, the correct use of direct solar gain favors reaching comfort in 60% of the recorded data. Finally, alternatives for building improvements are evaluated for the most unfavorable season.