An empirical study is presented on the relationship existing between the personnel management skills of the supervisors in a firm and the quality of the internal services afforded by the units under their supervision. The empirical evidence found in the study supports the hypothesis that personnel management abilities constitute a determinant of internal services quality. An analysis is also performed aiming at defining which personnel management abilities have a higher predictive capacity in connection with internal service quality.El artículo presenta un estudio empírico de la relación existente entre las habilidades de dirección de personal de los supervisores de una empresa y la calidad de los servicios internos que prestan las unidades que ellos dirigen. La evidencia empírica encontrada en este estudio apoya la hipótesis de que las habilidades de dirección de personal son un determinante de la calidad de los servicios internos. Además, se analiza cuáles habilidades de dirección de personal tienen una mayor capacidad predictiva sobre la calidad del servicio interno.