Chile is currently experiencing the highest healthcare crisis witnessed in the last century due to the COVID-19 pandemic. As a response to this emergency, hospitals have implemented radical changes to their day-to-day operations and functions. One of the changes is the suspension of visits to inpatient facilities by their social support network ie. family and friends. This has significantly impacted the psychological and emotional health of patients, for example leading to uncertainty, loneliness and anxiety. As a response to this, it has been necessary to describe a methodological contribution as a clinical care protocol to facilitate communication between inpatients and social support network. The Occupational Therapy team at San José Clinical Hospital has employed the use assistive technologies such as audiovisual and/or written devices to do this. These technologies have enabled re-introduction of humanity into health care removed by the restrictions of the pandemic.Actualmente, Chile atraviesa la crisis sanitaria más importante del último siglo debido a la pandemia de COVID-19, por lo que la mayoría de los centros hospitalarios han tenido que modificar su funcionamiento habitual para dar respuesta a la contingencia. Uno de los cambios implementados que ha producido más impacto en la salud de las personas hospitalizadas ha sido la suspensión de las visitas, generando un estado de incertidumbre, soledad y ansiedad para usuarios y sus familiares. Es por esta razón, que surge el propósito de describir un aporte metodológico estructurado como un protocolo de atención clínica, desde una perspectiva de humanización de los cuidados sanitarios, que facilite la comunicación de las personas hospitalizadas con sus respectivas redes, utilizando los productos de apoyo tales como dispositivos audiovisuales y/o escritos, enmarcado dentro de una de las estrategias no farmacológicas aplicadas por el equipo de Terapia Ocupacional del Hospital Clínico San José.