The article highlights the importance of the civic and democratic dimensions in the public administration reforms in the form of New Public Management (npm), which have been marginalized in the administrative agenda. The first paragraph deals briefly with the issues of administrative reform, as well as its definition and approaches to address it, particularly in Latin America. The second paragraph describes the citizen deficit in the administrative reform, stressing the importance of considering the citizen variable in this kind of reform. The third section describes and argues on the need for participatory and democratic administrative reform, in order to retrieve civic sense in the transformation processes within the discussion on npm. Finally, we list some ideas that can be considered as conclusions, as well as a minimum reference on consulted literature.El artículo destaca la importancia de la dimensión ciudadana y democrática en las reformas de la administración pública, bajo la modalidad de la Nueva Gestión Pública (NGP), en las que han quedado marginadas en la agenda administrativa. En un primer apartado, se aborda de manera sucinta el tema de la reforma administrativa, definición y enfoques para abordarla, en particular en América Latina; en un segundo apartado se describe el déficit ciudadano en la reforma administrativa, destacando la importancia de considerar la variable ciudadana en esta clase de reforma; y en un tercer apartado, se describe y argumenta la necesidad de una reforma administrativa participativa y democrática, que permita recuperar el sentido ciudadano en los procesos de transformación dentro de la discusión de la NGP. Al final, se enumeran algunas ideas que pueden considerarse como conclusiones y la bibliografía mínima consultada.