Operational excellence in public administration: initial assessment

Rico, Cristina

La excelencia operativa en la administración pública: valoración inicial

dc.creator	Rico, Cristina
dc.date	2019-07-02
dc.identifier	https://revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/view/56467
dc.identifier	10.5354/0717-8980.2019.56467
dc.description	The object of the work that is exposed next has been to carry out the Initial Evaluation of the Management System of the Department of Administrative Procedures of the Government of Andorra. For this evaluation, the methodology described by Sonia Martín Pérez and Paulino Martin Seco has been followed in its “Guide for the implementation of process-based management in Public Administration”. With the model described, the authors intend to help public managers to lead their organizations to the operational excellence. As a result of the analysis carried the strengths and opportunities for improvement of the Management System of the Department of Procedures have been identified. The work presented is part of a broader proposal that covers the different stages that make up the process of continuous improvement, applied to Public Administration of European microstates.	en-US
dc.description	El objeto del trabajo de campo que se expone a continuación ha sido realizar la Evaluación Inicial del Sistema de Gestión del Departamento de Trámites administrativos del Gobierno de Andorra. Para esta evaluación se ha seguido la metodología descrita por Sonia Martín Pérez y Paulino Martin Seco en su “Guía para la implantación de la gestión basada en procesos en la Administración Pública”. Con el modelo descrito los autores pretenden ayudar a los gestores públicos a conducir sus organizaciones hacia la excelencia operativa. Como resultado del análisis realizado, se han identificado los puntos fuertes y las oportunidades de mejora del Sistema de Gestión del Departamento de Trámites. El trabajo expuesto forma parte de una propuesta más amplia que abarca las diferentes etapas que integran el proceso de mejora continua, aplicado a la Administración Pública en el marco de los microestados europeos.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad de Chile. Facultad de Gobierno	es-ES
dc.relation	https://revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/view/56467/61548
dc.rights	Derechos de autor 2019 Estado, Gobierno y Gestión Pública	es-ES
dc.source	Estado, Gobierno y Gestión Pública; Vol. 17 (2019): Primer semestre; pp. 39–79	en-US
dc.source	Estado, Gobierno y Gestión Pública; Vol. 17 (2019): Primer semestre; pp. 39–79	es-ES
dc.source	0717-8980
dc.source	0717-6759
dc.subject	Public Administration, quality, continuous improvement, process management.	en-US
dc.subject	Administración Pública, calidad, mejora continua, gestión por procesos.	es-ES
dc.title	Operational excellence in public administration: initial assessment	en-US
dc.title	La excelencia operativa en la administración pública: valoración inicial	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Estado, Gobierno, Gestión Pública
[0-9]{4}

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