La pandemia por COVID-19 ha tenido un impacto negativo en el bienestar psicológico de la población, siendo los jóvenes un grupo especialmente vulnerable. El presente estudio se propuso caracterizar el proceso de búsqueda de ayuda por problemas de salud mental de estudiantes universitarios de la Región de La Araucanía durante la pandemia por COVID-19. A través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, se reclutó a 500 estudiantes de entre 18 y 29 años. Se describieron y compararon obstaculizadores y facilitadores de la búsqueda de ayuda formal e informal, según género. Adicionalmente, se estimaron modelos de regresión lineal múltiple diferenciados por género, con la búsqueda de ayuda informal como variable criterio. Los resultados muestran una renuencia general a buscar ayuda (formal e informal) tanto en hombres como mujeres, una mayor experimentación de malestar psicológico y mayor conocimiento sobre salud mental en mujeres. Finalmente, se evidencian diferencias en los predictores de la búsqueda de ayuda informal entre hombres y mujeres, siendo el apoyo social y las emociones negativas en pandemia los únicos comunes entre géneros. Se discuten las implicancias de la brecha de género en salud mental, y los factores que facilitan y obstaculizan la búsqueda de ayuda.The COVID-19 pandemic has had a negative impact on the psychological well-being of the population, with young people being a particularly vulnerable group. The present study aimed to characterize the help-seeking process for mental health problems of university students from the Araucanía Region in the context of the COVID-19 pandemic. Through a non-probabilistic convenience sampling, 500 students between 18 and 29 years of age were recruited. Obstacles and facilitators of formal and informal help-seeking were described and compared according to gender. Additionally, multiple linear regression models differentiated by gender were estimated, with informal help-seeking as the criterion variable. The results show a general reluctance to seek help (formal and informal) in both men and women, a greater experience of psychological distress and greater knowledge about mental health in women. Finally, differences in predictors of informal help-seeking between men and women are evidenced, with social support and negative emotions in pandemic being the only common predictors between genders. The implications of the gender gap in mental health and the factors that facilitate and hinder help seeking are discussed.