Introducción: La pandemia por COVID-19 y la alta demanda de camas en unidades críticas, significó cambios en la organización de equipos y servicios hospitalarios, siendo los profesionales de enfermería fundamentales para gestionar cuidados humanizados y garantizar derechos relacionados con la atención de salud. Objetivo: Explorar las experiencias de hospitalización por COVID-19 de personas adultas en la Unidad de Cuidados Intensivos de un hospital universitario, desde una perspectiva de la humanización de la atención. Método: Investigación cualitativa tipo estudio de caso, aprobada por Comité de ética. Se realizan entrevistas semiestructuradas a 7 pacientes ingresados por COVID-19 en un hospital universitario en Santiago de Chile entre 2020 - 2021, previa firma del consentimiento informado. Se realiza análisis de contenido, aplicando criterios de rigor de Guba. Resultados: A pesar de lo complejo de la experiencia, los pacientes perciben positivamente la atención, destacando el contacto con la familia, las condiciones del entorno y la comunicación cercana con el personal de salud a pesar del cansancio y la presión asistencial. Conclusiones: Este estudio aporta al conocimiento y práctica para una enfermería más humanizada en contexto pandemia, abriendo posibilidades de ampliar estudios desde la perspectiva familiar y del personal sanitario.Introduction: The COVID-19 pandemic and the high demand for beds in critical units, meant changes in the organization of hospital equipment and services, nursing professionals being essential to manage humanized care and guarantee rights related to health care. Objective: To explore the experiences of hospitalization for COVID-19 of adults in the Intensive Care Unit of a university hospital, from a perspective of the humanization of care. Method: A Qualitative case study. Used Semi-structured interviews to 7 patients admitted for COVID-19 in a university hospital in Santiago de Chile between 2020 - 2021, after signing the informed consent. Content analysis is performed, applying Guba's rigorous criteria. This study was approved by the Ethics Committee. Results: Despite the complexity of the experience, the patients perceive the care positively, highlighting the contact with the family, the environmental conditions, and the close communication with the health personnel despite fatigue and care pressure. Conclusions: This study contributes to knowledge and practice for a more humanized nursing in a pandemic context, opening up possibilities to expand studies from the perspective of family and health worker.