Desde la inquietud de la calidad comunicativa y deliberativa de la democracia, el objetivo es analizar los aportes de la Web a la representatividad y la participación ciudadana; contrastando los mass media tradicionales con las Tecnologías de Información y Comunicación. Las premisas definen: democracia electrónica, gobierno electrónico, gobernanza y gobierno abierto; para comparar la gobernabilidad con la gobernanza y los modelos del gobierno electrónico. Con el método cualitativo conceptual se abordan las aportaciones de la Web a la representatividad y la participación. Las primeras incluyen sugerencias para los representantes políticos con cargo de elección y las segundas se ejemplifican con casos mundiales exitosos. Finalmente se muestran datos sobre el gobierno electrónico mexicano y algunas discusiones conclusivas.From the restlessness of the communicative and deliberative quality of democracy, the objective is to analyze Web's contributions to political representation and citizen participation; contrasting the traditional mass media with Information and Communication Technologies and distinguishes forms of participation, differentiate with the activism. The premises are established: e-democracy, e-government, governance and open government; to compare the governability of governance and the different models of e-government. Consistent object of study: the quality of democracy, the method qualitative conceptualized Web's contributions to political representation and citizen participation. The former include suggestions for political representatives elected office and the latter are exemplified by successful cases worldwide. Finally, it shows general data on the Mexican e-government and concluding discussions that may inspire new recommendations.A partir da preocupação acerca da qualidade comunicativa e deliberativa da democracia, o objetivo é analisar as contribuções da Web à representação e participação cidadá; contrastando os mass media tradicionais com as tecnologias de informação e comunicação. As premissas definem: democracia eletrônica, governo eletrônico, governança e governo aberto; para comparar a governabilidade com a governança e os modelos de governo eletrônico. Com o método qualitativo conceptual abordam-se as contribuções da Web à representação e a participação. As primeiras incluem sugestões para os representantes políticos em cargos eletivos e as segundas são exemplificadas com casos mundiais de sucesso. Finalmente mostram-se dados acerca do governo eletrônico mexicamo e algumas discussões conclusivas.