Purpose: The purpose of this study is to analyze the factors that influence the adoption and use of the Chilean Internal Revenue Service’s (IRS) online platform, a critical tool to improving accessibility and optimizing tax compliance. Methodology: Data was collected through a questionnaire applied to a sample of 386 IRS users in one of Chile’s administrative regions. Contingency tables were constructed, and chi-square tests were applied to evaluate user perceptions and statistical significance. Results: Significant differences in platform participation are observed. Higher education levels and urban residence are associated with higher participation, while older adults and rural residents face barriers. Key impediments include the complexity of procedures and difficulties in navigation, particularly for lower tax brackets. Implications: Improving the interface, simplifying procedures and expanding training are essential to increasing the adoption and usability of the IRS platform, as they facilitate user interaction and reduce technical barriers. Originality: This study provides empirical evidence on digital adoption in southern Chile, highlighting the barriers of marginalized communities and providing recommendations for digital inclusion in emerging economies.Propósito: Responder a la pregunta ¿Qué factores influyen en la adopción y uso de la plataforma en línea del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile? Comprender estos factores es clave para mejorar su accesibilidad y optimizar el cumplimiento tributario. Metodología: Se diseñó y validó un cuestionario, que posteriormente fue aplicado a una muestra de 386 usuarios del SII en una región de Chile. Se construyeron tablas de contingencia con pruebas chi-cuadrado para evaluar las percepciones de los usuarios y la significancia estadística. Resultados: Se observan diferencias significativas en la participación en la plataforma. Mayor nivel de educación y residencia en sectores urbanos se vinculan con una mayor participación, mientras que los adultos mayores y los residentes rurales enfrentan barreras. Los impedimentos clave incluyen la complejidad de los procedimientos y las dificultades de navegación, en particular para los tramos impositivos más bajos. Implicancias: Mejorar la interfaz, simplificar procedimientos y ampliar la capacitación son esenciales para incrementar la adopción y usabilidad de la plataforma del SII, ya que facilitan la interacción del usuario y reducen barreras técnicas. Originalidad: Este estudio aporta evidencia empírica sobre la adopción digital en el sur de Chile, destacando las barreras de comunidades marginadas y proporcionando recomendaciones para la inclusión digital en economías emergentes.