RESUMENEl estudio, que se basa en una encuesta presencial aplicada a una muestra aleatoria cada año, muestra la evolución entre los años 2007 y 2014 en la calificación que le asignan las personas vulnerables al transporte público de Santiago, los beneficios y consecuencias negativas que les ha traído el Transantiago (sistema integrado de transporte público implementado en febrero de 2007 en Santiago), nivel de reclamos efectuados y respuesta obtenida, además de la calificación a diferentes atributos de este sistema como seguridad frente a asaltos, nivel de ruido en los buses, tiempos de viaje, seguridad frente a accidentes y precio del servicio, entre otros resultados.Palabras clave: nivel de satisfacción, transporte público, Transantiago, pobreza.Changes in satisfaction level of vulnerable people from Santiago de Chile respect to Transantiago, years 2007-2014ABSTRACTThis study based in an annual survey to random samples shows the evolution between 2007 and 2014 in the rating given by vulnerable people living in Santiago to the public transport service,benefits and negative consequences Transantiago (integrated public transport system implementedin February 2007 in Santiago) represent for them, claims submitted and responses received. It also contains a qualification of different attributes of this system, as security against assaults, noise, traveltimes, security against accidents and service price, among others.Keywords: satisfaction, public transport, Transantiago, poverty.Evolução no nível de satisfação das pessoas vulneráveis de Santiago do Chile com o Transantiago entre os anos 2007-2014RESUMOO estudo, que é baseado num inquérito presencial aplicada numa amostra aleatória cada ano, mostra a evolução entre os anos 2007 e 2014 na qualificação atribuída pelas pessoas vulneráveis ao transporte público de Santiago, os benefícios e as consequências negativas que lhes trouxe o Transantiago(sistema integrado de transportes públicos implementada em fevereiro de 2007, em Santiago), nível de reclamos realizados e resposta obtida, além da qualificação para diferentes atributos deste sistemata is como a segurança contra os assaltos, nível do ruído nos ônibus, tempos das viagens, segurançacontra acidentes e custo do serviço, entre outros resultados.Palavras-chave: nível de satisfação, transporte público, Transantiago, pobreza.