RESUMENEl propósito de la investigación fue estudiar los prejuicios y errores en la toma de decisiones y su relación con los modelos racionales en 16 empresas de servicios seleccionadas a juicio de los investigadores en los departamentos de Tolima y Huila, Colombia. Se trató de un estudio mixto quea través del análisis multidimensional, permitió establecer que en estas organizaciones prevalecen los enfoques intuitivos sobre los formales en sus procesos decisionales. Igualmente se evidenciaroncorrelaciones significativas e independencia entre estas variables.Palabras clave: toma de decisiones, decisiones estratégicas, racionalidad, racionalidad limitada,métodos para la toma de decisiones, incertidumbre.The heuristic and the decision making in services companiesABSTRACTThe purpose of this research was to study the prejudices and mistakes in decision making and your relation with the rational models in 6 enterprises of services selected to judgment of the investigators on the departments of Tolima and Huila, Colombia. It was a combined study which through of multivariate analysis, allowed to establish that in these organizations prevail the intuitive approaches over that the formals in their decision making process. Equally significant correlations between these variables and independence were evident.Keywords: decisions making, strategic decisions, heuristic, rationality, bounded rationality, methodsmaking decisions, uncertainty.Heurística e a toma de decisão em empresas de serviços.RESUMOO objetivo da pesquisa foi estudar os preconceitos e erros na toma de decisões e sua relação com os modelos racionais em 16 empresas de serviços, selecionadas segundo o parecer dos pesquisadores dosdepartamentos de Tolima e Huila, na Colômbia. Este foi um estudo misto que a través da análise multidimensional, permitiu estabelecer que nestas organizações prevalecem os enfoques intuitivos por sobre os formais em seus processos de toma de decisão. Da mesma forma, se evidenciaram correlações significativas e independência entre estas variáveis.Palavras-chave: toma de decisões, decisões estratégicas, racionalidade, racionalidade limitada,métodos de toma de decisão, incerteza.