Muñoz Osores, Mauricio; Universidad Santo Tomas, Los Ángeles; Fernández Palma, José; Universidad de Magallanes; Acuña Montes, Victoria; Programa de Ingeniería Comercial, Universidad Santo Tomás, Los Ángeles; Urra Videla, Karina; Programa de Ingeniería Comercial, Universidad Santo Tomás, Los Ángeles. Revista Academia & Negocios; Vol 2, No 1 (2016); 19-32