Service quality in modernization of the State
Calidad del servicio en la modernización del Estado
| dc.creator | Acuña Hormazábal, Álvaro José | |
| dc.creator | Salazar Botello, Carlos Mauricio | |
| dc.date | 2017-01-10 | |
| dc.date.accessioned | 2019-04-17T19:54:22Z | |
| dc.date.available | 2019-04-17T19:54:22Z | |
| dc.identifier | http://revistas.ubiobio.cl/index.php/HHEE/article/view/2671 | |
| dc.identifier.uri | http://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/47241 | |
| dc.description | García & Dolan (1997) suggest that to modify people behaviour in organizations we should modify beliefs instead of attitudes. The present work develops a comparative study about organizational beliefs according to quality of service between emergency units of family medical centres in the city Chillán and the emergency unit type 1 in the same city, in order to identify if there exist the predicted evolution on quality provided by the service, according to established guidelines through different initiatives of the reform and the modernization of the State of Chile.To obtain data a questionnaire was created and applied, with a 5-point Likert- type scale. The organizational beliefs questionnaire of the service quality was divided into four dimensions. Tab and analysis from 293 questionnaires and their results show a positive evolution on beliefs about service quality in family medical centres, mainly in empathy dimension. | en-US |
| dc.description | García y Dolan (1997) señalan que para modificar las conductas de las personas de las organizaciones, más que modificar actitudes, lo que hay que hacer es modificar las creencias. El presente trabajo realiza un estudio comparativo de las creencias organizacionales en torno a la calidad del servicio entre las unidades de emergencia de los centros de salud familiar de la ciudad de Chillán y la unidad de emergencia de un hospital tipo uno de la misma comuna, con el propósito de identificar si existe la evolución esperada en la calidad con la que se entrega el servicio, acorde a los lineamientos establecidos por las diferentes iniciativas de la reforma y modernización del Estado de Chile.Para obtener los datos se creó y aplicó un cuestionario con una escala tipo likert de cinco puntos, el cuestionario de creencias organizacionales de calidad del servicio se dividió en cuatro dimensiones. Se realizó la tabulación y el análisis de 293 cuestionarios y sus resultados muestran una evolución positiva en las creencias en torno a la calidad del servicio de los centros de salud familiar, principalmente en la dimensión empatía. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Horizontes Empresariales | es-ES |
| dc.relation | http://revistas.ubiobio.cl/index.php/HHEE/article/view/2671/2252 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2017 Horizontes Empresariales | es-ES |
| dc.source | Horizontes Empresariales; Vol. 7 Núm. 2 (2008): Diciembre; 39-54 | es-ES |
| dc.source | 0719-0875 | |
| dc.source | 0717-9901 | |
| dc.title | Service quality in modernization of the State | en-US |
| dc.title | Calidad del servicio en la modernización del Estado | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
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Horizontes Empresariales
[0-9]{4}