Introduction: Presbycusis is a well-known and prevalent pathology, which leads to social isolation. In 2007, bilateral hearing loss requiring a hearing aid for individuals aged 65 or more was included in Explicit Guarantees of Health program (Garantías Explícitas de Salud, GES). This program provides hearing aids to those presenting an average of pure tones (PTP) between 500 and 4000 Hz, equal to or greater than 40 dB or u 35 dB PTP, resulting in communication problems evaluated by the HHIES survey (Hearing Handicap Inventory for the Elderly Screening).However, a percentage of recipients do not use their provided hearing aids.Objective: This study seeks to identify factors that influence the abandonment of hearing aid use in individuals who do not attend their third hospital visit at the Hospital Carlos Van Buren (Valparaiso, Chile).Subjects, material and methods: 32 subjects were evaluated during the first semester of 2014. We performed individual interviews, reviewed use and management of hearing aids and evaluatedadaptation.Results: A significant limitation was the lack and poor quality of medical records. Among the contacted subjects, we found poor knowledge about their hearing aid, mainly handling the volume (50%) and program buttons (68.7%), resulting in poor adaptation and discomfort for users.It was deemed ethical to recalibrate the hearing aids and schedule control visitsConclusions: We recommend changes to the GES Guide to enhance adherence to the use of hearing aids and improve the program.Introducción: La presbiacusia es una patología bien conocida y prevalente, la cual genera aislamiento social. En el año 2007, se incluyó la hipoacusia bilateral en mayores de 65 años que requieran uso de audífonos en el programa de Garantías Explícitas de Salud (GES). Este programa entrega audífonos a quienes presenten un promedio de tonos puros (PTP) entre 500 y 4000 Hz igual o mayor a 40 dB o PTP de 35 dB y tengan problemas de comunicación según encuesta Hearing Handicap Inventory for the Ederly (HHIE-S). No obstante, hay un porcentaje de beneficiarios que no usa su audífono. Objetivo: Identificar los factores que influyen en el abandono del uso del audífono en beneficiaros que no asisten al tercer control en el Hospital Carlos van Buren. Sujetos, material y métodos: Se evaluó a 32 sujetos durante el primer semestre del año 2014, mediante entrevistas individuales, revisión de uso y manejo del audífono y evaluación de la adaptación. Resultados: El mayor de los problemas fue la falta y mala calidad de los registros. En los beneficiarios contactados se encontró poco conocimiento acerca del audífono, principalmente el manejo del volumen (50%) y botón de programas (68,7%), esto sumado a la mala adaptación, lo que se manifestó en la disconformidad de los usuarios, a los cuales por ética se les hizo una re-calibración y citó a control. Conclusión: Se recomienda modificar la Guía GES para mejorar la adherencia al uso de audífono y el control del programa.