Measurement of the satisfaction of the direct users of the Department Programs on the Athmosphere of the Service of Aconcagua Health
Medición de la satisfacción de los usuarios directos del Departamento Programas sobre el Ambiente del Servicio de Salud Aconcagua
| dc.creator | Meléndez, Fancy | |
| dc.creator | Arteaga, Oscar | |
| dc.creator | Hernández, Enrique | |
| dc.date | 2004-01-01 | |
| dc.identifier | https://revistasaludpublica.uchile.cl/index.php/RCSP/article/view/20180 | |
| dc.identifier | 10.5354/0719-5281.2004.20180 | |
| dc.description | The objective of this study was to assess the satisfaction degree of direct users of Aconcagua Health Service 's Department of Environmental Programs. For this purpose, a survey was applied to a representative sample of 307 attended users between the months of October 2002 and February 2003. The applied instrument was specially designed for this study. Accessibility, infrastructure, interpersonal relationships, technical quality and global satisfaction were the dimensions considered. Sex, age, educational level, kind of procedure, and attention office variables were also considered. The high percentage of satisfaction due the rendered attention (73.61%) and the treatment offered by the officers as the best evaluated variable ( over 90% in all the cases), were some of the .findings of this study. The low rating of the resolving capacity for the complaints, with only a 18.6% of conformity with the solution, was also outstanding. The association analysis allowed to conclude that clarity of information and time of carrying out application are the most influential variables to the global satisfaction evaluation. Others findings were that users who perform more complex procedures and complaints gave a lower qualification to carrying out time (p | en-US |
| dc.description | El objetivo de este estudio fue evaluar el grado de satisfacción de los usuarios directos del Departamento de Programas sobre el Ambiente del Servicio de Salud Aconcagua respecto a la atención recibida. Para ello se aplicó una encuesta a una muestra representativa de 307 usuarios atendidos entre los meses de octubre del 2002 y febrero del 2003. El instrumento utilizado fue diseñado especialmente para este estudio. Las dimensiones consideradas fueron accesibilidad, infraestructura, relaciones inte1personales, calidad técnica y satisfacción global y las variables sexo, edad, nivel educacional, tipo de trámite y oficina de atención. Entre los hallazgos obtenidos, destacan el alto porcentaje de satisfacción con la atención brindada (73,61%) y que la variable mejor evaluada fue el trato brindado por los funcionarios (sobre 90% en todos los casos). También destaca que la variable que obtuvo más baja calificación fue la capacidad resolutiva de las denuncias con sólo un 18,6% de conformidad con la solución entregada. El estudio de asociaciones permitió concluir que las variables que más impactan la evaluación de la satisfacción global son la claridad de la información y el tiempo de tramitación de las solicitudes. Otros hallazgos indican que los usuarios que realizaron trámites más complejos y denuncias otorgaron una calificación más baja al tiempo de tramitación (p < 0,05), y que ambos tipos de trámites fueron realizados col! más frecuencia por mujeres (p < 0,05 ), quienes -a su vez- tienen un nivel educacional más bajo (p | es-ES |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Facultad de Medicina, Universidad de Chile | es-ES |
| dc.relation | https://revistasaludpublica.uchile.cl/index.php/RCSP/article/view/20180/21340 | |
| dc.source | Revista Chilena de Salud Pública; Vol. 8 Núm. 1 (2004); p. 18-28 | es-ES |
| dc.source | 0719-5281 | |
| dc.source | 0717-3652 | |
| dc.title | Measurement of the satisfaction of the direct users of the Department Programs on the Athmosphere of the Service of Aconcagua Health | en-US |
| dc.title | Medición de la satisfacción de los usuarios directos del Departamento Programas sobre el Ambiente del Servicio de Salud Aconcagua | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
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Revista Chilena de Salud Pública
[0-9]{4}