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dc.creatorUriona Maldonado,Mauricio
dc.creatorCoser,Adriano
dc.date2010-04-01
dc.date.accessioned2019-04-24T21:28:04Z
dc.date.available2019-04-24T21:28:04Z
dc.identifierhttps://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-33052010000100007
dc.identifier.urihttp://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/58610
dc.descriptionA representação do conhecimento apoia as técnicas e ferramentas de gestão e deve possuir uma compreensão substancial do negócio em que está inserido. A identificação e análise do negócio onde estão embutidos os aspectos de conhecimento são fundamentais para o sucesso da gestão do conhecimento nas organizações. Este artigo descreve a construção da primeira fase de um sistema de conhecimento para o serviço de atendimento ao usuário de uma software-house no Brasil. A metodología empregada é a engenharia do conhecimento e mais específicamente os modelos da camada contextual do CommonKADS. Inicialmente é apresentada uma revisão sobre o framework metodológico CommonKADS, com foco nos modelos de organização, tarefa e agente. Em seguida são descritas as etapas de construção do sistema de conhecimento e apresentado o local de aplicação. Conclui com as implicações do sistema de conhecimento para a software-house analizada bem como as recomendações dos próximos passos de aplicação do CommonKADS.
dc.formattext/html
dc.languagept
dc.publisherUniversidad de Tarapacá.
dc.relation10.4067/S0718-33052010000100007
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.sourceIngeniare. Revista chilena de ingeniería v.18 n.1 2010
dc.subjectAtendimento ao usuário de software
dc.subjectengenharia do conhecimento
dc.subjectmodelagem CESM
dc.subjectCommonKADS
dc.titleENGENHARIA DO CONHECIMENTO APLICADA AO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA INDÚSTRIA DO SOFTWARE


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