dc.creator | Uriona Maldonado,Mauricio | |
dc.creator | Coser,Adriano | |
dc.date | 2010-04-01 | |
dc.date.accessioned | 2019-04-24T21:28:04Z | |
dc.date.available | 2019-04-24T21:28:04Z | |
dc.identifier | https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-33052010000100007 | |
dc.identifier.uri | http://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/58610 | |
dc.description | A representação do conhecimento apoia as técnicas e ferramentas de gestão e deve possuir uma compreensão substancial do negócio em que está inserido. A identificação e análise do negócio onde estão embutidos os aspectos de conhecimento são fundamentais para o sucesso da gestão do conhecimento nas organizações. Este artigo descreve a construção da primeira fase de um sistema de conhecimento para o serviço de atendimento ao usuário de uma software-house no Brasil. A metodología empregada é a engenharia do conhecimento e mais específicamente os modelos da camada contextual do CommonKADS. Inicialmente é apresentada uma revisão sobre o framework metodológico CommonKADS, com foco nos modelos de organização, tarefa e agente. Em seguida são descritas as etapas de construção do sistema de conhecimento e apresentado o local de aplicação. Conclui com as implicações do sistema de conhecimento para a software-house analizada bem como as recomendações dos próximos passos de aplicação do CommonKADS. | |
dc.format | text/html | |
dc.language | pt | |
dc.publisher | Universidad de Tarapacá. | |
dc.relation | 10.4067/S0718-33052010000100007 | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Ingeniare. Revista chilena de ingeniería v.18 n.1 2010 | |
dc.subject | Atendimento ao usuário de software | |
dc.subject | engenharia do conhecimento | |
dc.subject | modelagem CESM | |
dc.subject | CommonKADS | |
dc.title | ENGENHARIA DO CONHECIMENTO APLICADA AO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA INDÚSTRIA DO SOFTWARE | |