dc.creator | Giraldo,Jaime A | |
dc.creator | Pinilla,Juanita | |
dc.date | 2016-01-01 | |
dc.date.accessioned | 2019-05-03T12:50:16Z | |
dc.date.available | 2019-05-03T12:50:16Z | |
dc.identifier | https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-50062016000100011 | |
dc.identifier.uri | http://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/86661 | |
dc.description | El presente estudio aborda la problemática de cómo mejorar el aprendizaje de procesos de servicios en programas de ingeniería industrial a través de la tecnología Simulación de Procesos de Negocios (BPSIM; Business Process Simulation). Se propone soportar dicho aprendizaje, con enfoque basado en problemas, mediante una herramienta informática que considera el ciclo de modelado de procesos: selección, diagramación, validación, análisis de tiempo, análisis de recursos y análisis de calendarios. La herramienta desarrollada está basada en BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation) y en el uso de un software de libre descarga que incluye un simulador de procesos. El proceso implementado es el bien conocido servicio de contratación e integración de personal en una empresa. Una prueba piloto hecha con estudiantes de ingeniería industrial permite concluir que la herramienta puede llegar a ser de gran utilidad en el aprendizaje de la gestión de procesos de servicio. | |
dc.format | text/html | |
dc.language | es | |
dc.publisher | Centro de Información Tecnológica | |
dc.relation | 10.4067/S0718-50062016000100011 | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Formación universitaria v.9 n.1 2016 | |
dc.subject | procesos de servicio | |
dc.subject | simulación de procesos | |
dc.subject | modelado de procesos | |
dc.subject | BPSIM | |
dc.title | Simulación de Procesos de Negocios (BPSIM) como Soporte Didáctico en el Aprendizaje de la Gestión de Procesos de Servicio | |