The main objective of this research was to determine the critical processes present in drug treatment centers, intensive ambulatory (PAI) and residential (PR) in the Province of Concepción. These processes were studied, based on the experience of professionals linked to these treatment centers. In this context, the study was carried out in two stages: the first stage was a qualitative assessment of opinions and judgments (content analysis), in order to build a list of critical processes relevant to the delivery of benefits. In the second stage, a quantitative measure of descriptive simple and descriptive bivariate was carried out through ANOVAS, which allowed to measure the ideal parameters for the delivery of benefits and the level of importance granted to each one of them. The study process allowed us to construct categories of analysis to address the problem of quality in drug rehabilitation treatments, as well as generating indicators associated with quality standards that may be useful in the future configuration of models for the management of the quality in public policies for the health, from the consideration of the total quality.La investigación que pretende divulgar el presente artículo, tuvo como objetivo central determinar los procesos críticos relevantes presentes en los centros de tratamiento de personas drogodependientes, modalidad ambulatorio intensivo (PAI) y residencial (PR) en la Provincia de Concepción. Estos procesos fueron estudiados, a partir de la experiencia de profesionales vinculados a dichos centros de tratamiento. En este marco, el estudio se llevó a cabo en dos etapas: la primera etapa fue de valoración cualitativa de opiniones y juicios (análisis de contenido), con el fin de construir una lista de procesos críticos relevantes en la entrega de prestaciones. En la segunda etapa, se llevó a cabo una medición cuantitativa de tipo descriptivo simple y descriptivo bivariado a través de ANOVAS, que permitió medir los parámetros ideales para la entrega de prestaciones y el nivel de importancia otorgado a cada uno de ellos. El proceso de estudio, permitió construir categorías de análisis para abordar el problema de la de calidad en los tratamientos de rehabilitación por consumo de drogas, así como también generó indicadores asociados a estándares de calidad, que pueden resultar útiles en la configuración futura de modelos para la gestión de la calidad en políticas públicas para la salud, a partir de la consideración de la calidad total.