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Regulación e indicadores de calidad del servicio

Author
Saldivia Medina, Juan

Full text
http://redae.uc.cl/index.php/REDAE/article/view/8088
10.7764/redae.4.14
Abstract
En sentido general calidad es la correspondencia que existe entre la percepción de las propiedades de un bien o servicio y las expectativas que el cliente o usuario tiene sobre la satisfacción que dicho bien o servicio le brindará a sus necesidades.  
Metadata
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