There is a perception of a crisis of the civil justice in the comparative law arena.This crisis would be one of access as one of relevance. From this critics, which provides anew insight to the existing studies in Chile, this article provides the findings of an empiricalresearch over civil courts of Santiago, which shows, from this point of view, a state of affairseven worst from what is described in our legal community. From its findings, I propose a re-orientation of the reform process focusing on access to formal justice and reassessing its valuefor the Rule of Law.En el derecho comparado hay una percepción de crisis en la justicia civil. Estasería tanto una de acceso como de relevancia. En base a estas críticas, que vienen a proveerde una nueva mirada a los estudios existentes en nuestro país, en este ar tículo se presentanlos resultados de un estudio empírico en los tribunales civiles de Santiago, que da cuenta quedesde este punto de vista la situación es aún peor de lo que se describe en nuestro medio. Enbase a sus hallazgos, se propone una reorientación del proceso de la reforma hacia el acceso ala justicia formal y en revalorizar su importancia para un Estado de Derecho.