The present research forms a part of a preliminary proposal of a model based on CRM’s tools that it allows to promote the levels of loyalty of the tourists who visit tourist urban destinations. From a particular case applied in the city of Valencia, Spain, the author develops a bibliographical review of the diverse currents concerning the generic concept of loyalty and in the tourist context of a most specific way, passing for an analysis of the evolution of the eminently transactional marketing up to coming to the relational marketing and to the determination of the variables and key factors that influence the premeditation to return again to a destination. Finally the researcher proposes a model with the diverse hypotheses to contrasting in the phase of empirical development of the research to effects of providing the first approximation to a subject matter of high interest to increase the levels of competitiveness of the tourist urban destinations.La presente investigación forma parte de una propuesta preliminar de un modelo basado en herramientas e iniciativas de gestión de las relaciones con el cliente (CRM) que permita potenciar los niveles de lealtad de los turistas que visitan destinos turísticos urbanos. A partir de un caso particular aplicado en la ciudad de Valencia, España, el autor desarrolla una revisión bibliográfica de las diversas corrientes en torno al constructo genérico de lealtad y en el contexto turístico de manera más específica, pasando por un análisis de la evolución del marketing eminentemente transaccional hasta llegar al marketing relacional y a la determinación de las variables y factores clave que influyen en la intencionalidad de regresar nuevamente a un destino. Finalmente propone el modelo con las diversas hipótesis a contrastar en la fase de desarrollo empírico de la investigación a efectos de proporcionar una primera aproximación a una temática de alto interés para aumentar los niveles de competitividad de los destinos turísticos urbanos.