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Application of the Legal Service Design methodology in the context of public law vs. private law

Aplicación de la metodología de Legal Service Design de cara a contextos de derecho público vs. derecho privado

dc.creatorFlechas, Angélica
dc.creatorGarcía, Jorge
dc.creatorEscobar, Sofía
dc.date2021-11-29
dc.date.accessioned2022-07-06T12:28:43Z
dc.date.available2022-07-06T12:28:43Z
dc.identifierhttps://rchd.uchile.cl/index.php/RChDCP/article/view/65499
dc.identifier10.5354/0719-837X.2021.65499
dc.identifier.urihttps://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/190699
dc.descriptionAt Háptica we have had the opportunity to apply the Legal Service Design methodology in very diverse contexts in the private sector, including the financial, pharmaceutical, technology and retail sectors, among others. In the development of these projects, we impacted the public sector from a role that sought to redesign the provision of a legal service in a predominantly private sphere, but directly related to the public sphere, such as designing legal documents that require the review of a public entity or constant use as a surveillance entity of a private organization. Along the same path, we have also been in the direct role of consultants for public entities, in which services and legal touch points were developed for a public context from beginning to end. From these experiences, and having the opportunity to work from the Legal Service Design vision in the Design of public and private services, considering their various nuances, we have identified the need to analyze the differences between both contexts when using this approach’s methodology and tools. Therefore, from our experience in the use of these resources, we want to reflect on the application of these legal Design inputs by reviewing specific experiences, and verifying if an intervention in a public or private context should require changes or considerable adaptations in the method. In the event that the answer to this question is affirmative, we will evaluate what structural changes in the method and its tools we have identified as necessary. In the event that the answer is negative, we will analyze how public challenges have been adapted to these tools, to make sure not only the Design objectives, but also the legal objectives of a public legal ecosystem have been met.en-US
dc.descriptionEn Háptica hemos tenido la oportunidad de aplicar la metodología de Legal Service Design en espectros muy diversos del sector privado, los cuales involucran entre otros sectores el financiero, farmacéutico, tecnológico y retail. En el desarrollo de varios de estos proyectos, impactamos el sector público desde un rol que buscaba rediseñar la prestación de un servicio legal en un ámbito prevalecientemente privado, pero que tiene directa relación con lo público, como Diseñar documentos legales que requieren de la revisión de una entidad pública o de su uso constante, al ser una entidad de vigilancia de esta organización privada. Por otra parte, también hemos trabajado como consultores de entidades públicas, donde el objetivo ha sido rediseñar servicios y puntos de contacto legales para un contexto público de principio a fin. De estas experiencias, y al haber tenido la oportunidad de trabajar desde la visión de Legal Service Design en el Diseño de servicios públicos y privados, buscamos comparar ambos contextos con el fin de entender las similitudes y diferencias en la aplicación de la metodología y las herramientas de Diseño legal. Por lo tanto, la idea es que, a partir de la revisión de experiencias concretas, podamos verificar si intervenir un contexto público o privado debería requerir de cambios o adaptaciones considerables en el método. En el caso en que la respuesta a esta pregunta sea afirmativa, evaluaremos qué cambios estructurales hemos visto necesarios en el método y sus herramientas. En el caso en que sea negativa la respuesta, analizaremos en qué forma los retos de lo público se han adaptado a dichas herramientas y se ha cumplido con los objetivos no solo de Diseño sino también legales de un ecosistema público.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherDepartamento de Diseño, Facultad de Arquitectura y Urbanismo, Universidad de Chilees-ES
dc.relationhttps://rchd.uchile.cl/index.php/RChDCP/article/view/65499/68742
dc.rightsDerechos de autor 2021 RChD: creación y pensamientoes-ES
dc.sourceRChD: creación y pensamiento; Vol. 6 No. 11 (2021): Noviembre; 1-23en-US
dc.sourceRChD: creación y pensamiento; Vol. 6 Núm. 11 (2021): Noviembre; 1-23es-ES
dc.sourceRChD: creación y pensamiento; v. 6 n. 11 (2021): Noviembre; 1-23pt-BR
dc.source0719-837X
dc.source0719-8426
dc.subjectconsultingen-US
dc.subjectDesign thinkingen-US
dc.subjectinnovation opportunitiesen-US
dc.subjectlegal servicesen-US
dc.subjectLegal Service Designen-US
dc.subjectmeasurementen-US
dc.subjectmethodologyen-US
dc.subjectphasesen-US
dc.subjectprivate lawen-US
dc.subjectpublic lawen-US
dc.subjectservice redesignen-US
dc.subjecttouch pointsen-US
dc.subjectuseren-US
dc.subjectconsultoríaes-ES
dc.subjectderecho privadoes-ES
dc.subjectderecho públicoes-ES
dc.subjectDesign thinkinges-ES
dc.subjectfaseses-ES
dc.subjectLegal Service Designes-ES
dc.subjectmediciónes-ES
dc.subjectmetodologíaes-ES
dc.subjectoportunidades de innovaciónes-ES
dc.subjectpuntos de contactoes-ES
dc.subjectrediseño de servicioses-ES
dc.subjectservicios legaleses-ES
dc.subjectusuarioes-ES
dc.titleApplication of the Legal Service Design methodology in the context of public law vs. private lawen-US
dc.titleAplicación de la metodología de Legal Service Design de cara a contextos de derecho público vs. derecho privadoes-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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