The essay summarises qualitative empirical research on Chilean television carried out between 2007 and 2014. The article focuses on the interactive mechanism that mutually influences television and viewers through fiction (telenovela). It concludes that the dynamic of social debate can influence the symbolic conditions for the production of television discourse, argument that opposes the classic thesis of television direct effects on society.El artículo sintetiza un conjunto de investigaciones empíricas cualitativas sobre la ficción televisiva en Chile, realizadas entre 2007 y 2014. Específicamente, se centra en los mecanismos de interacción que se configuran entre la televisión y los telespectadores a través del género televisivo de la telenovela. Concluye que las dinámicas del debate social pueden influir en las condiciones simbólicas para la producción de discursos en la televisión, argumento que es contrario a la tesis clásica de los efectos directos de la televisión en la sociedad.O artigo sintetiza um conjunto de pesquisas empíricas qualitativas sobre a ficção televisiva no Chile, realizadas entre 2007 e 2014. Mais precisamente, está centrado nos mecanismos de interação que são criados entre a televisão e os telespectadores através do gênero da telenovela. Conclui-se que as dinâmicas do debate social podem influenciar as condições simbólicas para a produção de discursos na televisão, um argumento que é contrário à tese clássica dos efeitos diretos da televisão na sociedade.