| dc.creator | Pedraza Melo, Norma Angélica | |
| dc.creator | Lavín Verástegui, Jesús | |
| dc.creator | Bernal González, Idolina | |
| dc.date | 2014-12-22 | |
| dc.identifier | https://revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/view/36814 | |
| dc.identifier | 10.5354/0717-8980.2014.36814 | |
| dc.description | El estudio de la administración pública es un contexto de permanente interés en nuestros tiempos, por las circunstancias que caracterizan su gestión en términos de calidad y eficiencia en su desempeño. Esta investigación analizó la calidad de los servicios de salud en el sector público mexicano. La investigación se abordó mediante la estrategia multicaso. Se aplicó cuestionario a usuarios de seis hospitales. La confiabilidad de la escala se determinó con Alfa de Cronbach. Con técnicas de ANOVA y prueba t se analizó las diferencias de percepción en los cinco factores determinantes de la calidad, identificados en este estudio por medio del análisis factorial exploratorio, con respecto a variables como sistema de afiliación, escolaridad, residencia, unidad hospitalaria, edad y sexo. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de Chile. Facultad de Gobierno | es-ES |
| dc.relation | https://revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/view/36814/38378 | |
| dc.source | Estado, Gobierno y Gestión Pública; Vol. 12 No. 23 (2014); 25-49 | en-US |
| dc.source | Estado, Gobierno y Gestión Pública; Vol. 12 Núm. 23 (2014); 25-49 | es-ES |
| dc.source | 0717-8980 | |
| dc.source | 0717-6759 | |
| dc.subject | calidad del servicio | es-ES |
| dc.subject | SERVQUAL | es-ES |
| dc.subject | dimensiones de la calidad | es-ES |
| dc.subject | sector salud público y niveles de atención en la salud. | es-ES |
| dc.title | Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: Estudio multicaso en el sector salud | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
