Twitter as an Instrument of Institutional Communication and Management of Urban Services in Mexico City: the case of @072cdmx

Lira Valencia, Abraham

Twitter Como Instrumento de Comunicación Institucional y Gestión de Servicios Urbanos En La Ciudad De México: el Caso de @072cdmx

dc.creator	Lira Valencia, Abraham
dc.date	2018-01-29
dc.identifier	https://revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/view/48373
dc.identifier	10.5354/0717-8980.2016.48373
dc.description	The immediacy, brevity and visibility from which Twitter operates are beneficial qualities to improve the institutional performance and channeling of citizen participation of electronic governments, linking institutional communication and public management into a single service path of attention. An example of this is the work of the Agencia de Gestión Urbana de la Ciudad de México with the account @072CDMX, which managed 32,909 requests for urban services in 2014. By September 2015, had reached an interaction of 550,000 published tweets and 64,400 followers. Differing to the digital marketing strategies used to gain influence, this paper recommends relevance as the mail goal of e-government accounts through networking. To establish the relevance of @072CDMX in their follower community, a content analysis of 881 tweets (compiled on November 16, 2015) has been perform.	en-US
dc.description	La inmediatez, brevedad y visibilidad con las que opera Twitter son características óptimas para mejorar el rendimiento institucional y la canalización de participación ciudadana de los gobiernos electrónicos, al enlazar en una sola vía de atención la comunicación institucional y la gestión pública. Muestra de ello es el trabajo de la Agencia de Gestión Urbana de la Ciudad de México con la cuenta @072CDMX, que gestionó 32,909 solicitudes de servicios urbanos en 2014, mientras para septiembre de 2015 presentaba una interacción de 550,000 tuits publicados y 64,400 seguidores. A diferencia de las estrategias de marketing digital empleadas para obtener influencia, este trabajo propone la relevancia como objetivo de las cuentas de gobierno electrónico mediante el networking. Para establecer la relevancia de @072CDMX hacia la comunidad de seguidores se realizó un análisis de contenido de 881 tuits recopilados el 16 de noviembre de 2015.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Universidad de Chile. Facultad de Gobierno	es-ES
dc.relation	https://revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/view/48373/50966
dc.rights	Derechos de autor 2016 Estado, Gobierno y Gestión Pública	es-ES
dc.source	Estado, Gobierno y Gestión Pública; Vol. 14 No. 28 (2016); pp. 63-99	en-US
dc.source	Estado, Gobierno y Gestión Pública; Vol. 14 Núm. 28 (2016); pp. 63-99	es-ES
dc.source	0717-8980
dc.source	0717-6759
dc.title	Twitter as an Instrument of Institutional Communication and Management of Urban Services in Mexico City: the case of @072cdmx	en-US
dc.title	Twitter Como Instrumento de Comunicación Institucional y Gestión de Servicios Urbanos En La Ciudad De México: el Caso de @072cdmx	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Estado, Gobierno, Gestión Pública
[0-9]{4}

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