This paper studies the barriers to access to justice for consumers, both in a formal sense, as well as in a broad sense, which considers alternative dispute resolution mechanisms. A diagnosis is made on the use of new technologies in Chile, because it is considered that, in part, they could solve these barriers to access to justice. Finally, the European online platform for conflict resolution is studied as a model to followEn este trabajo se estudian las barreras de acceso a la justicia del consumidor, sea en un sentido formal como también amplio, que considera los mecanismos alternativos de resolución de conflictos. Se hace un diagnóstico sobre la utilización de las nuevas tecnologías en Chile pues se considera que ellas, en parte, podrían superar dichos obstáculos. Por último, se estudia la plataforma europea online de resolución de conflictos como un modelo a seguir.Neste artigo são estudadas as barreiras ao acesso à justiça por parte do consumidor, tanto no sentido formal como no sentido amplo, que considera mecanismos alternativos de resolução de conflitos. É feito um diagnóstico sobre o uso de novas tecnologias no Chile, pois se considera que elas, em parte, poderiam superar esses obstáculos. Por último, a plataforma europeia de resolução de conflitos online é estudada como um modelo a seguir.