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Social media in the public sector: comparative analysis of the adoption of Facebook in two Municipalities of Mexico City

Redes sociales digitales en el sector público: Análisis comparado de la adopción de Facebook en dos alcaldías de la Ciudad de México

dc.creatorRamos Alderete, José Luis
dc.date2024-12-27
dc.date.accessioned2025-01-06T14:48:13Z
dc.date.available2025-01-06T14:48:13Z
dc.identifierhttps://revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/view/67455
dc.identifier10.5354/0717-8980.2024.67455
dc.identifier.urihttps://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/247257
dc.description  In the public sector, the use of social media has become widespread. The Open Government views them as a means with great potential to put its proposals into practice. Different investigations show that local governments tend to use social media in a limited way in relation to their potential to generate conversation with citizens, take into account what they express and address their demands. The objective of this research is to make a comparative analysis of the adoption of Facebook in two municipalities of Mexico City in order to offer concrete measurements on three dimensions of its interaction with citizens: 1) relationship/interaction 2) communication and 3) management/attention. The data analyzed allows us to notice that the use of social media is at a communication level with slow progress towards more interactive levels that promote citizen participation and better management of services.en-US
dc.descriptionEn el sector público se ha generalizado el uso de redes sociales digitales (RSD). El Gobierno Abierto las visualiza como un medio con gran potencial para llevar a la práctica sus planteamientos. Diferentes investigaciones muestran que los gobiernos locales tienden a utilizar las RSD de forma limitada en relación a su potencial para generar conversación con los ciudadanos, tomar en cuenta lo que expresan y atender sus demandas. El objetivo de esta investigación es hacer un análisis comparado de la adopción de Facebook en dos alcaldías de la Ciudad de México a fin de ofrecer mediciones concretas sobre tres dimensiones de su interacción con los ciudadanos: 1) relación/interacción 2) comunicación y 3) gestión/atención. Los datos analizados permiten advertir que el uso de RSD se encuentra en un nivel comunicacional con lentos avances hacia niveles más interactivos que propicien participación ciudadana y una mejor gestión de servicios.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad de Chile. Facultad de Gobiernoes-ES
dc.relationhttps://revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/view/67455/78217
dc.rightsDerechos de autor 2024 Estado, Gobierno y Gestión Públicaes-ES
dc.sourceEstado, Gobierno y Gestión Pública; Vol. 22 No. 43 (2024): Los desafíos de la gobernanza multinivel en América Latinaen-US
dc.sourceEstado, Gobierno y Gestión Pública; Vol. 22 Núm. 43 (2024): Los desafíos de la gobernanza multinivel en América Latinaes-ES
dc.source0717-8980
dc.source0717-6759
dc.subjectredes sociales digitaleses-ES
dc.subjecttecnologías de la información y comunicaciónes-ES
dc.subjectgestión públicaes-ES
dc.subjectGobierno Abiertoes-ES
dc.subjectFacebookes-ES
dc.subjectsocial mediaen-US
dc.subjectinformation and communication technologiesen-US
dc.subjectpublic managementen-US
dc.subjectOpen Governmenten-US
dc.subjectFacebooken-US
dc.titleSocial media in the public sector: comparative analysis of the adoption of Facebook in two Municipalities of Mexico Cityen-US
dc.titleRedes sociales digitales en el sector público: Análisis comparado de la adopción de Facebook en dos alcaldías de la Ciudad de Méxicoes-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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