This article presents the results of a qualitative study done in 2007 and 2008 in Santiago, Chile. Its objectives were to describe and understand the work conditions and experience of a group of men and women with low occupational levels working on the sales room and at the checkouts of a large national supermarket chain. The presentation and discussion of our findings seek to contribute to a better understanding of the profound flexibilization and modernization processes experienced by the retail sector in Chile in recent decades, especially with respect to their impact on the work experience of the subjects employed in this sector. Thus, we take a psycho-social perspective in this attempt to shed light on the laboral aspects of changes in the retail world, which have been relegated to the background as other approaches have emphasized the economic, cultural, and consumption dimensions of these transformationsEste artículo presenta los resultados de una investigación de corte cualitativo realizada los años 2007 y 2008 en Santiago de Chile,  la que tuvo como uno de sus objetivos el describir y comprender las condiciones y la experiencia de trabajo de un grupo de hombres y mujeres de bajo nivel ocupacional empleados en la sala de venta de una gran cadena nacional de supermercados. A partir de la presentación y discusión de estos hallazgos se busca contribuir a una mejor comprensión de los profundos procesos de flexibilización y modernización experimentados por el sector del retail en Chile en las últimas décadas, especialmente en lo que respecta al impacto de los mismos en la experiencia de trabajo de los sujetos empleados en dicho sector. Se espera de este modo arrojar luces desde una perspectiva psicosocial sobre los aspectos laborales de los cambios en el mundo del retail, los que han tendido a quedar invisibilizados ante los enfoques que han enfatizado las dimensiones económicas, o culturales y de consumo, de dichas transformaciones.Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa qualitativa realizada em 2007 e 2008, em Santiago do Chile, que teve como um de seus objetivos descrever e compreender as condições e experiência de trabalho de um grupo de homens e mulheres ocupacional dos trabalhadores de baixo nível no showroom de uma grande cadeia de supermercados nacionais. A partir da apresentação e discussão destes resultados é o de contribuir para uma melhor compreensão do relaxamento profundo e processo de modernização experimentado pelo setor de varejo no Chile nas últimas décadas, especialmente no que diz respeito ao seu impacto sobre experiência de trabalho de pessoas empregadas nesse setor. Espera-se para lançar o modo de luz de uma perspectiva psicossocial sobre os aspectos de trabalho de mudanças no mundo do varejo, que tendem a ser invisíveis para as abordagens que têm enfatizado a econômica ou cultural eo consumo de tais mudanças.