El objetivo de este artículo es presentar un sistema de información soportado en recuperación XML como una herramienta para el apoyo en la gestión de órdenes de trabajo en una PYME de Cartagena para generar información que apoye el proceso y en la toma de decisiones. Se utilizó como metodología de desarrollo una estructura de proceso general de la ingeniería de software. Se determinó la utilidad del software mediante el diseño, construcción e implementación en las PYME, validando su uso a través de una prueba de usabilidad. Lo anterior permitió medir el grado de aceptación de los usuarios finales, obteniendo como resultados ahorro en costos en la gestión del archivo histórico y apoyo en la toma de decisiones. Basado en los resultados obtenidos, se concluye que la gestión de órdenes de trabajo se ve optimizada al implantar el sistema de información.