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SATISFACTION LEVEL OF SERVICE IN THE NATIONAL PARK GUIDED GALAPAGOS, ECUADOR. Evaluation of labor skills of naturalists guides and future staffing needs based on the projection of tourism demand

NIVEL DE SATISFACION DE LOS SERVICIOS DE GUIADOS EN EL PARQUE NACIONAL GALAPAGOS, ECUADOR. Evaluación de las competencias laborales de los guías naturalistas y necesidades de dotación futura basado en la proyección de la demanda turística;

dc.creatorMuñoz B., Andrea
dc.creatorCarrera B., Patricia
dc.creatorInostroza V., Gabriel
dc.creatorCupueran A., Edison
dc.date2009-06-30
dc.date.accessioned2020-07-14T19:12:17Z
dc.date.available2020-07-14T19:12:17Z
dc.identifierhttp://revistas.uach.cl/index.php/gestur/article/view/3490
dc.identifier10.4206/gest.tur.2009.nesp-05
dc.identifier.urihttps://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/143838
dc.descriptionThis paper reports the main results of a research project for evaluating the Quality of Service provided by the naturalists guides at the Galapagos National Park (GNP). Diverse professional skills of the guides were measured, as well as the tourists’ satisfaction level with respect to the guidance service. One aditional goal was the development of a demand prediction mathematical model, as an objective and practical tool to help determine the need for hiring new naturalist guides in the future. The field work consisted mainly in collecting relevant information, both of qualitative and of quantitative nature, concerning various aspects of the guidance activities at the GNP. Additionally, interviews, workshops and meetings with local actors involved in the touristic activities were organized.en-US
dc.descriptionEl presente artículo reporta los principales resultados de un trabajo de investigación destinado a evaluar diversas competencias laborales de los guías naturalistas del Parque Nacional Galápagos (PNG), así como el nivel de satisfacción de los turistas con el servicio prestado por los mismos. Un objetivo adicional del trabajo fue el desarrollo de un modelo matemático de predicción de demanda, como una herramienta objetiva y práctica que ayude a determinar la necesidad futura de nuevos guías naturalistas. La investigación consistió en recopilar información relevante tanto cualitativa como cuantitativa respecto al servicio que brindan los guías a los turistas en el Parque Nacional Galápagos. De manera complementaria, se realizaron entrevistas, talleres y reuniones con todos los actores sociales relacionados con la guianza turística en las Islas Galápagos.es-ES
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Austral de Chile, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Instituto de Turismo.es-ES
dc.relationhttp://revistas.uach.cl/index.php/gestur/article/view/3490/4010
dc.rightsDerechos de autor 2009 Gestión Turísticaes-ES
dc.sourceGestión Turística; 2009: Edición Especial (2009); 59-76es-ES
dc.source0718-6428
dc.source0717-1811
dc.titleSATISFACTION LEVEL OF SERVICE IN THE NATIONAL PARK GUIDED GALAPAGOS, ECUADOR. Evaluation of labor skills of naturalists guides and future staffing needs based on the projection of tourism demanden-US
dc.titleNIVEL DE SATISFACION DE LOS SERVICIOS DE GUIADOS EN EL PARQUE NACIONAL GALAPAGOS, ECUADOR. Evaluación de las competencias laborales de los guías naturalistas y necesidades de dotación futura basado en la proyección de la demanda turísticaes-ES
dc.titlept-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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