INTRODUCCIÓN.1.- PARA SABER QUÉ? es necesario primero A QUIÉN? ¿Conocemos nuestro cliente actual?De acuerdo a datos de la Organización Mundial de Turismo la industria está en pleno crecimiento:• 1960: 70 millones de llegadas • 1980: 286 millones • 2000: 659 millones • 2010: 1 mil millonesEstamos enfrentados a un nuevo paradigma NET (nueva era del turismo) cuyas características son ...