Objective: To characterize the users of the Oral Emergency Primary Care Service (SAPU) of Valdivia. The specific objectives are to describe the percentage distribution of sociodemographic factors of the users and describe the users in terms of sex, age, and previous experience in care.Materials and Methods: A descriptive observational study was conducted in the oral Primary Emergency Care Service (SAPU) of the Jorge Sabat of Valdivia Family Health Center (CESFAM) during the first semester of 2019. Permission from the Scientific Ethics Committee, Health Service, and Municipal Health Department was properly obtained. After the informed consent was signed information such as sex, city of origin, and age, from 933 patients over 18 years of age was collected from the Emergency Care Chart Form. Through a survey, their educational level, nationality, area of origin, and previous tooth extraction experience were recorded; Then it was analyzed with descriptive statistics of frequencies, except for age, where the mean was calculated.Results: Distribution by sex 53.8% corresponded to female, and 46.2% to male. The most frequent age group was adults (56.6%), with a mean age of 42 years. 96.9% were Chilean. The urban population covered 90.8%. The city with the highest demand was Valdivia (91.1%).  37.6% had completed secondary education.   62.7% of the users had received prior emergency tooth extractions.Conclusion: There is a predominance of the demand for care from mature adults, mostly women, of Chilean nationality, belonging to the urban population, with complete secondary education. It is recommended to perform more studies throughout the country to assess the need to redirect services, taking into account the sociodemographic characteristics of the population.Objetivo: caracterizar a los usuarios del Servicio de Atención Primaria de urgencia (SAPU) bucodental de Valdivia. Los objetivos específicos son describir la distribución porcentual de factores sociodemográficos de los usuarios y describir a los usuarios en cuanto a sexo, edad y experiencia previa en la atención. Materiales y Métodos: Estudio observacional descriptivo realizado en SAPU bucodental del Centro de salud familiar (CESFAM) Jorge Sabat de Valdivia, durante el primer semestre 2019.  Autorizado por Comité de Ética Científico Servicio de Salud, Departamento de Salud Municipal. Aplicado el consentimiento informado, se registró información de 933 pacientes consecutivos, mayores de 18 años. Se obtuvo desde el formulario “Datos de Atención de Urgencias” sexo, ciudad de procedencia y edad. A través de una encuesta se registró nivel educacional, nacionalidad, zona de procedencia y extracción previa. Se analizó con estadística descriptiva de frecuencias, excepto la edad, donde se calculó la media. Resultados: Distribución por sexo el 53,8% correspondió a femenino y el 46,2% a masculino. Grupo etario más frecuente es adulto maduro (56,6%), media de 42 años. 96,9% chilenos. Población urbana abarca el 90,8%. Comuna con mayor demanda fue Valdivia (91,1%). En educación lideró enseñanza media completa con 37,6%. El 62,7% los usuarios habían recibido extracción de urgencia previa. Conclusión: Existe predominio de la demanda de atención de adultos maduros, mayormente mujeres, de nacionalidad chilena, pertenecientes a población urbana, con enseñanza media completa. Se recomienda realizar más estudios a lo largo del país para evaluar la necesidad de reorientar los servicios, teniendo en cuenta las características sociodemográficas de la población.