Excellent customer service is essential for increasing customer loyalty and generating positive recommendations, which drive business growth and enhance the company’s reputation among new customers. The objective of this study is to evaluate the impact of customer service on the likelihood of positive word-of-mouth (WOM) in the Latin American technological retail market. A quantitative approach was employed with a non-experimental and correlational design. Surveys were conducted to collect data on customer service experience and satisfaction among customers of technology stores in various countries, including Honduras, El Salvador, the Dominican Republic, Colombia, Costa Rica, and Guatemala. The sampling was non-stratified, and the data were obtained from the company’s primary sources, with a total sample of 1,955 individuals. The analysis and interpretation of variables were performed using SPSS software, with Pearson’s correlation coefficient yielding a result of 86.2%. This finding indicates a strong and positive relationship between customer service and the likelihood of recommendation.Un excelente servicio al cliente es fundamental para aumentar la lealtad del cliente y generar recomendaciones positivas, lo que impulsa el crecimiento y la reputación de la empresa entre nuevos clientes. El objetivo de este estudio es evaluar el impacto del servicio al cliente en la probabilidad de recomendación positiva (WOM) en el mercado retail tecnológico latinoamericano. Se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y correlacional. Para recopilar datos sobre la experiencia y satisfacción con el servicio al cliente, se realizaron encuestas a clientes de tiendas de tecnología en varios países: Honduras, El Salvador, República Dominicana, Colombia, Costa Rica y Guatemala. El muestreo fue no estratificado y los datos se obtuvieron de fuentes primarias de la empresa, con una muestra total de 1955 personas. El análisis e interpretación de las variables se realizó mediante el software SPSS, utilizando el coeficiente de correlación de Pearson se obtuvo como resultado de 86,2 %. Este hallazgo indica una relación fuerte y positiva entre el servicio al cliente y la probabilidad de recomendación.