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Evaluating customer service and positive word-of-mouth (WOM) in the Latin American technology retail market

Evaluando el servicio al cliente y recomendación positiva (WOM) en el mercado retail tecnológico latinoamericano;
Avaliando o atendimento ao cliente e a recomendação positiva (boca a boca) no mercado varejista de tecnologia latino-americano

dc.creatorCalix Hernández, Alan Enrique
dc.date2024-12-31
dc.date.accessioned2025-05-19T19:20:14Z
dc.date.available2025-05-19T19:20:14Z
dc.identifierhttps://revistas.uautonoma.cl/index.php/jmabs/article/view/2689
dc.identifier10.32457/jmabs.v6i2.2689
dc.identifier.urihttps://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/253004
dc.descriptionExcellent customer service is essential for increasing customer loyalty and generating positive recommendations, which drive business growth and enhance the company’s reputation among new customers. The objective of this study is to evaluate the impact of customer service on the likelihood of positive word-of-mouth (WOM) in the Latin American technological retail market. A quantitative approach was employed with a non-experimental and correlational design. Surveys were conducted to collect data on customer service experience and satisfaction among customers of technology stores in various countries, including Honduras, El Salvador, the Dominican Republic, Colombia, Costa Rica, and Guatemala. The sampling was non-stratified, and the data were obtained from the company’s primary sources, with a total sample of 1,955 individuals. The analysis and interpretation of variables were performed using SPSS software, with Pearson’s correlation coefficient yielding a result of 86.2%. This finding indicates a strong and positive relationship between customer service and the likelihood of recommendation.en-US
dc.descriptionUn excelente servicio al cliente es fundamental para aumentar la lealtad del cliente y generar recomendaciones positivas, lo que impulsa el crecimiento y la reputación de la empresa entre nuevos clientes. El objetivo de este estudio es evaluar el impacto del servicio al cliente en la probabilidad de recomendación positiva (WOM) en el mercado retail tecnológico latinoamericano. Se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y correlacional. Para recopilar datos sobre la experiencia y satisfacción con el servicio al cliente, se realizaron encuestas a clientes de tiendas de tecnología en varios países: Honduras, El Salvador, República Dominicana, Colombia, Costa Rica y Guatemala. El muestreo fue no estratificado y los datos se obtuvieron de fuentes primarias de la empresa, con una muestra total de 1955 personas. El análisis e interpretación de las variables se realizó mediante el software SPSS, utilizando el coeficiente de correlación de Pearson se obtuvo como resultado de 86,2 %. Este hallazgo indica una relación fuerte y positiva entre el servicio al cliente y la probabilidad de recomendación.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/epub+zip
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Autónoma de Chilees-ES
dc.relationhttps://revistas.uautonoma.cl/index.php/jmabs/article/view/2689/1890
dc.relationhttps://revistas.uautonoma.cl/index.php/jmabs/article/view/2689/1891
dc.rightsDerechos de autor 2024 Journal of Management & Business Studieses-ES
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0es-ES
dc.sourceJournal of Management & Business; Vol. 6 No. 2 (2024): Organisational studies for sustainability: results of research projects with business visions aiming at 2050; 1-17en-US
dc.sourceJournal of Management & Business Studies; Vol. 6 Núm. 2 (2024): Estudios organizacionales para la sostenibilidad: resultados de proyectos de investigación con visiones empresariales que apuntan al 2050; 1-17es-ES
dc.source2452-5340
dc.source10.32457/jmabs.v6i2
dc.subjectMercado retailes-ES
dc.subjectProbabilidad de recomendaciónes-ES
dc.subjectServicio al clientees-ES
dc.subjectWOMes-ES
dc.subjectRetail marketen-US
dc.subjectrecommendation probabilityen-US
dc.subjectcustomer serviceen-US
dc.subjectWOM (Word of Mouth)en-US
dc.titleEvaluating customer service and positive word-of-mouth (WOM) in the Latin American technology retail marketen-US
dc.titleEvaluando el servicio al cliente y recomendación positiva (WOM) en el mercado retail tecnológico latinoamericanoes-ES
dc.titleAvaliando o atendimento ao cliente e a recomendação positiva (boca a boca) no mercado varejista de tecnologia latino-americanopt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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