Show simple item record

Emotions and the Service Designer: A Relationship Uncovered

Las emociones y el diseñador de servicios: una relación al descubierto

dc.creatorSoto, Mariluz
dc.creatorMikkonen, Enni
dc.creatorMiettinen, Satu
dc.date2020-08-28
dc.identifierhttp://revistadisena.uc.cl/index.php/Disena/article/view/12512
dc.identifier10.7764/disena.17.84-105
dc.descriptionEmotions are present throughout the service design process for each participant, yet the own emotional experience of designers has rarely been addressed in design research. This paper is focused on the role and meaning of the emotions identified by service designers in their own experiences conducting or participating in projects, and as workshop facilitators. It builds empirically on a qualitative questionnaire examining their experiences of ‒ and reflections on ‒ the emotions they identified throughout their practices. The findings indicate a significant variety of emotions and confusion in determining their connection to the overall process. A clear understanding of the emotions associated with this process could strengthen service designers’ specific skills, enhancing confidence in decision-making, and adding value to their work. This, in turn, could help service designers to improve their professional performance in order to create a more inclusive and user-centered design practice in the context of changing scenarios, variable environments, and human interactions.en-US
dc.descriptionLas emociones están presentes en todo el proceso de diseño de servicios, afectando a cada uno de los participantes. Sin embargo, rara vez se ha abordado, en la investigación en diseño, la propia experiencia emocional de los diseñadores. Este artículo se centra en el papel que juegan y el significado que adquieren las emociones identificadas por los diseñadores de servicios en sus propias experiencias al conducir o participar en proyectos o como facilitadores de workshops. Se basa empíricamente en un cuestionario cualitativo para examinar sus experiencias y reflexiones sobre las emociones que identificaron en el transcurso de su práctica. Los hallazgos indican que existe una variedad significativa de emociones y una cierta confusión al determinar su conexión con el proceso general. Comprender las emociones asociadas con este proceso podría fortalecer las habilidades específicas de los diseñadores de servicios, mejorar la confianza en la toma de decisiones y agregar valor a su trabajo. Esto, a su vez, podría ayudar a los diseñadores de servicios a mejorar su desempeño profesional para crear una práctica de diseño más inclusiva y centrada en el usuario en el contexto de escenarios cambiantes, entornos variables y la complejidad de las interacciones humanas.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languageeng
dc.languagespa
dc.publisherEscuela de Diseño Pontificia Universidad Católica de Chileen-US
dc.relationhttp://revistadisena.uc.cl/index.php/Disena/article/view/12512/17327
dc.relationhttp://revistadisena.uc.cl/index.php/Disena/article/view/12512/17341
dc.rightsCopyright (c) 2020 Mariluz Soto , Enni Mikkonen, Satu Miettinenen-US
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0en-US
dc.sourceDiseña; No. 17 (2020): Affective-Driven Design: Emotions, Moods and Experiences as Catalysts for Socially Meaningful Design; 84-105en-US
dc.sourceDiseña; Núm. 17 (2020): Diseño impulsado por afectos: emociones, estados de ánimo y experiencias como catalizadores para el diseño socialmente significativo; 84-105es-ES
dc.source2452-4298
dc.source0718-8447
dc.source10.7764/disena.17
dc.subjectEmotionsen-US
dc.subjectService designersen-US
dc.subjectFacilitatorsen-US
dc.subjectExperienceen-US
dc.subjectService designers’ skillsen-US
dc.subjectEmocioneses-ES
dc.subjectDiseñadores de servicioses-ES
dc.subjectFacilitadoreses-ES
dc.subjectExperienciaes-ES
dc.subjectHabilidades de los diseñadores de servicioses-ES
dc.titleEmotions and the Service Designer: A Relationship Uncovereden-US
dc.titleLas emociones y el diseñador de servicios: una relación al descubiertoes-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArticuloses-ES
dc.typeArticlesen-US


This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record