La integración de las emociones en el estudio de los campos de la interculturalidad y la identidad aflora la ambivalencia como un proceso contradictorio que oculta el riesgo latente de intolerancia. A partir de un trabajo empírico sobre La recepción transnacional de la televisión como impulso a las migraciones, se deduce la carga emocional de los discursos identitarios y el enfoque motivacional en las referencias a la interculturalidad. La educación y la comunicación como disciplinas precisan incorporar el análisis de lo emocional para generar propuestas de empatía, de conciencia intercultural y de confianza.