The voice of the users: complaints against higher education institutions

Dooner, Cecilia; Guevara, Mario; Lagos, Felipe; Mena, Paula

La voz de los usuarios, reclamos contra las instituciones de educación superior

dc.contributor		en-US
dc.contributor		es-ES
dc.creator	Dooner, Cecilia
dc.creator	Guevara, Mario
dc.creator	Lagos, Felipe
dc.creator	Mena, Paula
dc.date	2006-05-04
dc.identifier	https://www.calidadenlaeducacion.cl/index.php/rce/article/view/258
dc.identifier	10.31619/caledu.n25.258
dc.description	This article discusses an exploratory study that characterizes users’ complaints against universities, professional institutes (IP), and technical training centers (CFT), channeled through the consulting systems of organizations related to the higher education system or to the supervision of the delivery of such services. The aim is to identify the type of institutions against which complaints are made, the public agency chosen to express the complaint, the issue that causes the trouble, and the academic period during which the problem originated. Conclusions on which conflicts are cross conflicts, and which tend to become more visible regarding certain type of institutions, or through a certain type of public consulting body, are reached.	en-US
dc.description	El presente artículo informa sobre un estudio exploratorio que caracteriza los reclamos de usuarios en contra de universidades, institutos profesionales (IP) y centros de formación técnica (CFT), a través de los sistemas de consulta de organismos relacionados con el sistema de educación superior o con la supervisión de la entrega de estos servicios. Se busca dar cuenta del tipo de instituciones contra las que se reclama, del organismo público seleccionado para expresar la queja, el tema que ocasiona la molestia y el periodo académico en que se origina el problema. Se derivan conclusiones acerca de qué conflictos son transversales y cuáles tienden a hacerse visibles de modo preferente respecto de cierto tipo de instituciones o a través de determinado tipo de órganos públicos de consulta.	es-ES
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Consejo Nacional de Educación	es-ES
dc.relation	https://www.calidadenlaeducacion.cl/index.php/rce/article/view/258/262
dc.rights	Copyright (c) 2018 Calidad en la Educación	es-ES
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0	es-ES
dc.source	Calidad en la Educación; Nº 25 (2006): Revista Calidad en la Educación: Los rankings de universidades; 155-186	en-US
dc.source	Calidad en la Educación; Nº 25 (2006): Revista Calidad en la Educación: Los rankings de universidades; 155-186	es-AR
dc.source	Calidad en la Educación; Nº 25 (2006): Revista Calidad en la Educación: Los rankings de universidades; 155-186	es-ES
dc.source	0718-4565
dc.source	0717-4004
dc.subject		en-US
dc.subject	higher education; complaints; ANOVA; ANACOR; quality of education	en-US
dc.subject		es-ES
dc.subject	educación superior; reclamos; ANOVA; ANACOR; calidad de la educación	es-ES
dc.title	The voice of the users: complaints against higher education institutions	en-US
dc.title	La voz de los usuarios, reclamos contra las instituciones de educación superior	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type		en-US
dc.type		es-ES

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Calidad en la Educación
[0-9]{4}

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